İade ve İptal Politikası

ThecnoHosting olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin güvenilir, şeffaf ve kaliteli olmasına önem vermekteyiz. Bu İade ve İptal Politikası, ThecnoHosting üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1. Genel Hükümler

ThecnoHosting üzerinden satın alınan hizmetlerde iade ve iptal işlemleri, satın alınan hizmetin türüne ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.

Müşteri, hizmet satın alarak bu İade ve İptal Politikası'nı kabul etmiş sayılır.

2. Hosting Hizmetleri

Web hosting, reseller hosting ve benzeri hosting hizmetlerinde;

• Hizmetin kullanılmaya başlanmamış olması halinde iade talebi değerlendirilebilir.
• Hizmet aktif olarak kullanılmışsa veya hizmet üzerinde işlem gerçekleştirilmişse iade talebi reddedilebilir.
• Sunucu kaynaklarının kötüye kullanılması, spam, saldırı, dolandırıcılık veya hizmet şartlarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplarda ücret iadesi yapılmaz.
• Kullanılan süreye ilişkin ücretler, hizmetin kullanılmaya başlanması halinde iade kapsamı dışında tutulabilir.

3. VPS / VDS ve Sunucu Hizmetleri

VPS, VDS, fiziksel sunucu ve benzeri kaynak tahsisi yapılan hizmetlerde;

• Sunucu oluşturulduktan ve kaynaklar tahsis edildikten sonra iade talebi, hizmetin durumuna göre değerlendirilir.
• IP adresi, lisans, işletim sistemi kurulumu veya üçüncü taraf hizmet maliyeti oluşmuşsa bu maliyetler iade tutarından düşülebilir.
• Müşterinin hizmeti kullanmaya başlamasından sonra yapılan iade talepleri garanti kapsamında değilse kabul edilmeyebilir.
• Hizmetin ThecnoHosting tarafından teknik sebeplerle sağlanamaması durumunda, kullanılmayan süre için uygun bir çözüm veya ücret iadesi değerlendirilebilir.

4. Alan Adı Hizmetleri

Alan adı tescili, yenilemesi, transferi ve benzeri işlemler;

• Alan adının ilgili kayıt kuruluşu tarafından tescil edilmesinden sonra genel olarak iptal edilemez ve ücret iadesi yapılamaz.
• Alan adı ücretleri, ThecnoHosting tarafından değil ilgili kayıt kuruluşlarına ödendiğinden, kayıt işlemi tamamlandıktan sonra iade talebi kabul edilmeyebilir.
• Alan adının müsait olmaması veya kayıt işleminin teknik sebeplerle gerçekleştirilememesi halinde ödenen tutar iade edilebilir veya müşteri talebi doğrultusunda başka bir hizmete aktarılabilir.

5. Lisans ve Dijital Ürünler

Lisans anahtarı, yazılım lisansı, dijital ürün veya teslimatı gerçekleştirilen benzeri ürünlerde;

• Lisans anahtarının teslim edilmesi veya kullanılması sonrasında iade yapılamayabilir.
• Henüz teslim edilmemiş veya kullanılmamış dijital ürünler için iade talebi ayrıca değerlendirilebilir.
• Üçüncü taraf lisans sağlayıcılarının iade koşulları ayrıca geçerli olabilir.

6. Kampanyalar ve Promosyonlar

Kampanya, indirim, promosyon veya ücretsiz kredi kapsamında sağlanan hizmetlerde farklı iade koşulları uygulanabilir.

Promosyon kapsamında verilen ücretsiz kredi veya indirim tutarları nakit olarak iade edilmez.

7. Hizmet İptali

Müşteri, hizmetini iptal etmek istediğinde ThecnoHosting müşteri paneli veya destek kanalları üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi oluşturulması, geçmiş dönemlere ait ödenmemiş faturaları veya mevcut borçları ortadan kaldırmaz.

Hizmetin yenilenmesini istemeyen müşterilerin, yenileme tarihinden önce iptal talebinde bulunması gerekmektedir.

8. İade Talebi

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, aşağıdaki bilgileri ThecnoHosting destek kanalları üzerinden iletmelidir:

• Müşteri adı / şirket adı
• Sipariş veya hizmet numarası
• İade talebinin nedeni
• Ödeme bilgileri
• Gerekli diğer bilgiler

İade talepleri, hizmetin türü ve kullanım durumu incelenerek değerlendirilir.

9. İade Süreci

İade yapılmasına karar verilmesi halinde, iade mümkün olan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılması, ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

ThecnoHosting, iade işlemini başlattıktan sonra bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süresinden sorumlu değildir.

10. Hizmet Kesintileri

Planlı bakım, acil güvenlik çalışmaları, üçüncü taraf altyapı sorunları, internet servis sağlayıcılarından kaynaklanan problemler, doğal afetler ve ThecnoHosting'in makul kontrolü dışında gerçekleşen durumlar otomatik olarak iade hakkı oluşturmaz.

Ancak uzun süreli veya ThecnoHosting kaynaklı hizmet kesintileri ayrıca değerlendirilerek müşteriye uygun çözüm sunulabilir.

11. Kötüye Kullanım ve Politika İhlalleri

Hizmetlerin dolandırıcılık, spam, phishing, kötü amaçlı yazılım, saldırı, yetkisiz erişim veya yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetlerde kullanılması halinde ThecnoHosting hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.

Bu tür ihlaller nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde ücret iadesi yapılmayabilir.

12. Politika Değişiklikleri

ThecnoHosting, gerekli gördüğü durumlarda bu İade ve İptal Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

13. İletişim

İade, iptal veya hizmetler hakkında bilgi almak için ThecnoHosting destek kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ThecnoHosting

Bu politika, ThecnoHosting tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine göre uygulanır.